Proyectos finales (grado)
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Incluye los trabajos correspondientes a la Lic. en Administración y Sistemas, denominación previa de la carrera.
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Browsing Proyectos finales (grado) by Subject "ATENCIÓN AL CLIENTE"
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proyecto final de grado.listelement.badge MagnusBot : proyecto de lanzamiento de productos o servicios(2024) Gianni Pizzuto Fabris, Franco; Swieca, Marcos; Young, Martín; Tamborini, María Fernanda; Celichini, Tomás; Tossounian, Andrés VartanEn este trabajo, vamos a desarrollar el problema encontrado en la atención al cliente dentro del rubro veterinario, enfocándonos especialmente en las pequeñas y medianas empresas (PYME) argentinas que brindan servicios y productos para animales. En este sector, se observa una ineficiencia notable en la gestión de la comunicación con los clientes, lo cual afecta tanto la experiencia del usuario como el rendimiento del negocio. A su vez, Argentina, es el país con más mascotas per cápita del mundo, con 8 de cada 10 familias, con, al menos, 1 animal en su casa. Esta ineficiencia se debe, en parte, a que muchas veterinarias asignan a una sola persona la responsabilidad de responder a todos los mensajes y consultas. Esto no solo representa un desafío logístico y financiero, sino que también resulta insostenible cuando el volumen de consultas crece, especialmente en situaciones de alta demanda, como emergencias veterinarias o promociones de productos. Por otro lado, algunas veterinarias no cuentan con personal dedicado exclusivamente a esta tarea, lo que genera retrasos significativos en las respuestas. Esta falta de agilidad puede llevar a la pérdida de clientes potenciales que buscan una atención rápida y efectiva, así como a la percepción negativa del servicio por parte de los usuarios. Además, en un sector donde la confianza y la rapidez son claves, una comunicación deficiente puede comprometer tanto la fidelización de los clientes existentes como la captación de nuevos consumidores. La atención al cliente es un componente esencial para el éxito de cualquier empresa, ya que influye directamente en la satisfacción del cliente y en la fidelización. En un ambiente empresarial cada vez más competitivo y digitalizado, los consumidores tienen poca paciencia. A lo largo del trabajo, compartimos estudios que lo avalan. La demora o falta de respuesta no solo afecta la imagen de la empresa, sino que también impacta negativamente en sus resultados financieros. Este trabajo busca entender las causas detrás de la ineficiencia en la atención al cliente en las veterinarias PYMEs argentinas y evaluar el impacto que esto tiene en su desempeño comercial. A través de este análisis, pretendemos identificar soluciones que permitan a estas empresas mejorar su servicio al cliente de manera efectiva y rentable.proyecto final de grado.listelement.badge Proyecto de lanzamiento de productos o servicios : Servix(2024) Carman, Tomás; Paolina, Joaquín; Lefebvre, Blas; Celichini, Tomás; Tamborini, María Fernanda; Vertan Tossounian, AndrésHemos logrado identificar tres grandes problemas en la industria automotriz, principalmente con los talleres mecánicos. El primero de ellos es que en ciertos momentos del año, como hacia fin de año, los talleres experimentan picos de demanda tan elevados que, en la mayoría de los casos, no pueden ser atendidos adecuadamente por limitaciones operativas. Esto genera que los talleres tengan que dar turnos a plazos mayores a dos semanas provocando la pérdida del cliente ya que este se va en busca de otro taller con mayor disponibilidad horaria. Los picos de demanda provocan problemas tanto para el taller perdiendo clientes, como para los clientes teniendo que buscar nuevos talleres que no son de su confianza. El segundo problema es el mal uso o la falta de aprovechamiento de la información de los clientes por parte de los talleres. Hemos observado que, en lugar de ser proactivos, los talleres dependen de que los clientes tomen la iniciativa de solicitar un turno, a pesar de que el taller tiene acceso a los datos que permiten saber exactamente cuándo deberían regresar. Es decir, la comunicación entre el cliente y el taller es del cliente hacia el taller cuando el cliente cree que es necesario. Esto limita la posibilidad de ofrecer un mejor servicio y optimizar la atención al cliente. El tercer y último problema que identificamos es la falta de una comunicación efectiva entre los talleres y sus clientes. En muchos casos, los clientes no tienen un conocimiento claro sobre el mantenimiento que su vehículo necesita o las acciones que deben llevarse a cabo, mientras que los talleres no logran transmitir esta información de manera adecuada. Como resultado, los clientes pueden no realizar el servicio correcto a sus vehículos, lo que afecta su funcionamiento y provoca la pérdida de valor a largo plazo. Esta situación representa una oportunidad desaprovechada tanto para el cliente como para el taller, que podría ofrecer un servicio continuo y de mayor calidad. Habiendo identificado estos tres problemas pudimos entender que el principal problema es la comunicación entre ambas partes. El cliente contactándose en situaciones límites, como fin de año, lo que lleva a dificultades o imposibilidad para conseguir turnos. Por otro lado, el taller no pudiendo satisfacer las necesidades del cliente cuando es contactado por el mismo y también no distribuyendo la demanda equilibradamente.proyecto final de grado.listelement.badge ReBoost : Proyecto final de grado: Lanzamiento de producto o servicio(2024) Elffman, Tomás; Santacreu, Juana; Soler Pozo, Solange; Paolini, Luis; Celichini, TomásEn un mundo cada vez más digitalizado, las reseñas de un local pueden ser un factor determinante para su éxito. Sin embargo existe una brecha significativa entre la importancia que se le da a estas reseñas y la frecuencia con la que los usuarios las dejan. Las reseñas en plataformas como Google Reviews son vitales tanto para los usuarios como para los locales gastronómicos. Los usuarios le dan muchísima importancia ya que confían en las reseñas de otros usuarios para decidir dónde consumir, pero son pocas las veces que dejan comentarios. Por otro lado, los locales carecen de herramientas efectivas para gestionar su reputación y mejorar su servicio, lo que les impide aprovechar al máximo el potencial de las reseñas que descubrimos es un director de demanda. Para resolver esta problemática, desarrollamos ReBoost, un proyecto tecnológico que aborda esta gestión de manera integral. El objetivo principal de este proyecto es direccionar la demanda hacia los locales gastronómicos, incentivando a los clientes a dejar reseñas positivas y proporcionando herramientas de gestión y atención al cliente que mejoren la experiencia general. A través de esta iniciativa, buscamos aumentar la cantidad y calidad de las reseñas, mejorar la reputación en línea de los establecimientos, y en última instancia, incrementar sus ventas y visibilidad en un mercado altamente competitivo.