Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)
Fecha
2022
Autores
Szperling, Jorge Ignacio
Título de la revista
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Editor
Resumen
"Este documento plantea la necesidad que tiene el Banco Macro de actualizar su Modelo de Atención basándose en un análisis de lo mejor de los mundos físico y digital, con el desafío de poner al cliente en el centro de la escena y no solo buscar la eficiencia operativa en la gestión de los procesos bancarios."