Proyecto final de Grado:
Mejora continua en un centro de atención al cliente

dc.contributor.advisorGalíndez, María del Carmen
dc.contributor.authorMarchiori, Santiago Andrés
dc.date.accessioned2017-06-28T19:53:15Z
dc.date.available2017-06-28T19:53:15Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstract"A través de la aplicación flexible e integral del LEAN Six Sigma con el pensamiento sistémico y el Benchmarking, el proyecto busca superar inconvenientes de capacidad de trabajo en un centro de atención al cliente de una empresa de seguros. A la vez se estará alentando la utilización de herramientas que hoy en día están asociadas únicamente a grandes empresas para poder expandir su alcance a compañías con estructuras de PYMEs".es
dc.description.abstract"By the flexible and integral application of LEAN Six Sigma, Systems Thinking and Benchmarking the project's objective is to get over some workload problems in an Insurance Company's Customer Service Center. At the same time it looks to encourage the use of tools that are nowadays only used at big companies in order to start applying them in SMEs".en
dc.description.notesProyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2011es
dc.identifier.urihttp://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/648
dc.language.isoeses
dc.subjectMEJORA CONTINUAes
dc.subjectSIX SIGMAen
dc.subjectBENCHMARKINGen
dc.subjectPYMEes
dc.subjectSEGUROSes
dc.titleMejora continua en un centro de atención al clientees
dc.typeProyecto final de Gradoes
dspace.entity.typeProyecto final de Grado
itba.description.filiationFil: Marchiori, Santiago Andrés. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.
itba.description.filiationFil: Galíndez, María del Carmen. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.
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