Mejora continua en un centro de atención al cliente

Marchiori, Santiago Andrés

Proyecto final de Grado:
Mejora continua en un centro de atención al cliente

dc.contributor.advisor	Galíndez, María del Carmen
dc.contributor.author	Marchiori, Santiago Andrés
dc.date.accessioned	2017-06-28T19:53:15Z
dc.date.available	2017-06-28T19:53:15Z
dc.date.issued	2011
dc.description.abstract	"A través de la aplicación flexible e integral del LEAN Six Sigma con el pensamiento sistémico y el Benchmarking, el proyecto busca superar inconvenientes de capacidad de trabajo en un centro de atención al cliente de una empresa de seguros. A la vez se estará alentando la utilización de herramientas que hoy en día están asociadas únicamente a grandes empresas para poder expandir su alcance a compañías con estructuras de PYMEs".	es
dc.description.abstract	"By the flexible and integral application of LEAN Six Sigma, Systems Thinking and Benchmarking the project's objective is to get over some workload problems in an Insurance Company's Customer Service Center. At the same time it looks to encourage the use of tools that are nowadays only used at big companies in order to start applying them in SMEs".	en
dc.description.notes	Proyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2011	es
dc.identifier.uri	http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/648
dc.language.iso	es	es
dc.subject	MEJORA CONTINUA	es
dc.subject	SIX SIGMA	en
dc.subject	BENCHMARKING	en
dc.subject	PYME	es
dc.subject	SEGUROS	es
dc.title	Mejora continua en un centro de atención al cliente	es
dc.type	Proyecto final de Grado	es
dspace.entity.type	Proyecto final de Grado
itba.description.filiation	Fil: Marchiori, Santiago Andrés. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.
itba.description.filiation	Fil: Galíndez, María del Carmen. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.