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Net Promoter Score, el parámetro clave para la medición de la fidelidad: diseño, desarrollo e implementación de un diagnóstico referente a la fidelidad de clientes

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dc.contributor.advisorLelic, Rifat
dc.contributor.authorBargalló, Marcos
dc.date.accessioned2017-06-07T15:54:10Z
dc.date.available2017-06-07T15:54:10Z
dc.date.issued2011
dc.description.abstract"El presente trabajo se concentra en el desarrollo de un método innovador que permite medir adecuadamente la fidelización de clientes a partir del cálculo del Indice de Promotores Neto. El mencionado método se describe en sus dimensiones: diseño, desarrollo específico e implementación, y se concreta a través de un ejemplo guía en el contexto bancario".es
dc.description.abstract"This work is focused in the development of an innovative method that allows the measurement of client's loyalty using the Net Promoter Score. This method is described in its dimensions: design, specific development and implementation, and is explained through an example based in the financial services industry".en
dc.description.notesProyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2011es
dc.identifier.urihttp://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/597
dc.language.isoeses
dc.subjectLEALTADes
dc.subjectESTUDIO DE MERCADOes
dc.subjectBANCOSes
dc.titleNet Promoter Score, el parámetro clave para la medición de la fidelidad: diseño, desarrollo e implementación de un diagnóstico referente a la fidelidad de clienteses
dc.typeProyecto final de Gradoes
dspace.entity.typeProyecto final de Grado
itba.description.filiationFil: Bargalló, Marcos. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.
itba.description.filiationFil: Lelic, Rifat. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.

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