Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center

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Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center

dc.contributor.advisor	Siri, Pedro
dc.contributor.author	Pérès Copello, Claudio Nicolás
dc.date.accessioned	2018-03-13T19:55:08Z
dc.date.available	2018-03-13T19:55:08Z
dc.date.issued	2005
dc.description.abstract	"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones."	es
dc.description.notes	Proyecto final Ingeniería Industrial (grado) - Instituto Tecnológico de Buenos Aires, Buenos Aires, 2005	es
dc.identifier.uri	http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/1133
dc.language.iso	es	es
dc.subject	METODOS DE SIMULACION	es
dc.subject	ADMINISTRACION DE PERSONAL	es
dc.title	Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center	es
dc.type	Proyecto final de Grado	es
dspace.entity.type	Proyecto final de Grado
itba.description.filiation	Fil: Pérès Copello, Claudio Nicolás. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.
itba.description.filiation	Fil: Siri, Pedro. Instituto Tecnológico de Buenos Aires; Argentina.