Browsing by Subject "LEALTAD"
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proyecto final de grado.listelement.badge Net Promoter Score, el parámetro clave para la medición de la fidelidad: diseño, desarrollo e implementación de un diagnóstico referente a la fidelidad de clientes(2011) Bargalló, Marcos; Lelic, Rifat"El presente trabajo se concentra en el desarrollo de un método innovador que permite medir adecuadamente la fidelización de clientes a partir del cálculo del Indice de Promotores Neto. El mencionado método se describe en sus dimensiones: diseño, desarrollo específico e implementación, y se concreta a través de un ejemplo guía en el contexto bancario".