Browsing by Author "Stocca, Juan Pablo"
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proyecto final de grado.listelement.badge Minería de opinión para la voz del consumidor(2010) Stocca, Juan Pablo; Galíndez, María del Carmen"Este trabajo pretende capturar la voz del consumidor dentro del mercado de celulares "smartphone" de Estados Unidos. Su objeto de estudio es el Droid Incredible, un producto de HTC. Por otro lado, se comparará el rendimiento de este producto con alguno de sus principales competidores: iPhone 4 de Apple, Droid X de Motorola y Bold 9700 de Blackberry. La innovación que presenta esta tesis es el uso de la Minería de Opinión para lograr los resultados. La Minería de Opinión es una aplicación específica de la Minería de Texto, un proceso que permite obtener información de alto valor a partir de texto desestructurado basado en el lenguaje natural. La información de texto que se usará como entrada al análisis será información pública de la Web, extraída a través de la técnica de Web Scraping. Con el uso de estas herramientas se encontrarán los principales problemas que el consumidor enfrenta cuando usa el producto siendo las más importantes la poca vida útil de la batería y un sistema de comunicación errático. Por otro lado, se hará un análisis especial sobre la velocidad de respuesta del teléfono, un atributo valorado en la competencia y con no tan buenos resultados en el Droid Incredible. En el trabajo se explicará como el estudio de la voz del consumidor es una etapa clave en el mejoramiento de la calidad de los productos. La información proporcionada permitirá a la organización tomar acciones para corregir sus problemas, pues el método planteado corresponde a un proceso real de mejoramiento de la calidad".