Examinando por Autor "Bournissen, Juan Manuel"
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Tesis de maestría Sistema de mesa de ayuda informática Diácono(2004) Bournissen, Juan Manuel; López Fernández, Marta; Rossi, Bibiana D."Este trabajo de tesis de posgrado en Ingeniería del Software está orientado a redefinir las funciones actuales tratando de dar soporte a las necesidades de la mesa de ayuda (también llamada help desk, call center, ayuda on-line o servicio de soporte) del área informática de la Universidad Adventista del Plata".