DSpace Repository :: Browsing by Author "Sabater, Florencia"

Now showing 1 - 1 of 1

Pronóstico de fallas en teléfonos celulares
(2010) Sabater, Florencia; Galíndez, María del Carmen
"Con el fin de mejorar los procesos, para las áreas de producto y calidad, se creó un modelo de pronóstico de fallas que utiliza información que se encuentra disponible y sin uso dentro de Motorola. Esta información esta compuesta por datos históricos, la cual se utiliza como patrón de comparación, también se utiliza la información de las quejas del call center que es el input del modelo. Éste estudio se basa fundamentalmente en comparar el comportamiento de nuevos productos, recientemente lanzados, con los existentes en el campo, de los cuales se conoce las quejas y problemas que tuvieron en el pasado. Cuando se dice que se analiza el comportamiento del producto, se hace referencia a las quejas que se registran en el call center y los reclamos recibidos identificados por un técnico en el centro de servicio autorizado por Motorola."