López Fernández, MartaRossi, Bibiana D.Bournissen, Juan Manuel2016-12-062016-12-062004http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/257"Este trabajo de tesis de posgrado en Ingeniería del Software está orientado a redefinir las funciones actuales tratando de dar soporte a las necesidades de la mesa de ayuda (también llamada help desk, call center, ayuda on-line o servicio de soporte) del área informática de la Universidad Adventista del Plata".esINGENIERIA DE SOFTWAREUNIVERSIDADESTesis de Maestría