Carrera, Ester BeatrizRawa-Jasinski, Federico2018-03-062018-03-062010http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/1125"En la presente tesis de grado se intenta demostrar que mediante la aplicación de buenas prácticas de calidad se puede contribuir no sólo a una mejora en el servicio prestado al cliente, sino además en los resultados económicos en teatros de la Ciudad de Buenos Aires. Se cree que de esta forma se motiva a una competencia entre los teatros hacia una carrera de mejora continua que beneficia a la sociedad en su conjunto, preservando las instituciones culturales y ofreciendo mejores servicios de una manera rentable. También se pretende demostrar que mediante la aplicación de herramientas y procedimientos de calidad se contribuye a un acercamiento hacia una posible certificación ISO 9001"."It is the purpose of this thesis to show that by the application of quality practices Buenos Aires's theatres can improve their services and economics' results. It is believed that this way all the community could be benefited with better cultural institutions in a self-sustaining way. It is also believed that after the thesis, these institutions could improve their situations in order to certify ISO 9001."esTEATROSISO 9001GESTION DE CALIDADProyecto final de Grado