Almada, JorgeGuisasola Pujol, Matías2022-12-202022-12-202022https://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/4103"Uno de los primeros cambios que deberían adoptar las organizaciones centrada en los consumidores es generar un área de gestión dedicada a mejorar la experiencia de los clientes. Entre las principales tareas del área, se destaca el diseño de procesos ágiles, simples e innovadores que se diferencien de la competencia y logren aumentar la cantidad de clientes fieles a la marca y por ende su cuota de mercado. El presente trabajo pretende realizar un diagnóstico de la situación actual de la experiencia que viven los consumidores en Estaciones de Servicio YPF, detectar las principales problemáticas que afectan al cliente y proponer diferentes soluciones que mejoren la experiencia de estos."esinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessESTACIONES DE SERVICIOCONSUMIDORESMEJORA CONTINUATesis de Maestría