Almada, JorgeSzperling, Jorge Ignacio2022-12-142022-12-142022https://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/4088"Este documento plantea la necesidad que tiene el Banco Macro de actualizar su Modelo de Atención basándose en un análisis de lo mejor de los mundos físico y digital, con el desafío de poner al cliente en el centro de la escena y no solo buscar la eficiencia operativa en la gestión de los procesos bancarios."esBANCOSCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORINNOVACIONMejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)Tesis de Maestría