Generación de valor en la gestión de bajas: aplicación al mercado de telecomunicaciones fijas de Latinoamérica

Lezama, Juan MarceloLópez, Jorge2019-04-222019-04-222018http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/1550"Este trabajo tratará sobre la valuación de la gestión de bajas, la metodología para el diagnóstico de causas de desconexión y el diseño de las iniciativas. También los cambios requeridos en la organización para poder llevar a cabo este programa de"This essay will focus on the valuation of churn management, the methodology for the diagnosis of root-causes of disconnection, and the design of the initiatives of churn improvement and customer retention. Also the changes required in the organization to be able to carry out this program effectively."esTELECOMUNICACIONESESTUDIO DE MERCADOCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORGeneración de valor en la gestión de bajas: aplicación al mercado de telecomunicaciones fijas de LatinoaméricaProyecto final de Grado