Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center

Siri, PedroPérès Copello, Claudio Nicolás2018-03-132018-03-132005http://ri.itba.edu.ar/handle/123456789/1133"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones."esMETODOS DE SIMULACIONADMINISTRACION DE PERSONALSimulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call centerProyecto final de Grado