Mejora de procesos con impacto en la experiencia del cliente (CX)

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Fecha
2022
Autores
Szperling, Jorge Ignacio
Título de la revista
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Resumen
"Este documento plantea la necesidad que tiene el Banco Macro de actualizar su Modelo de Atención basándose en un análisis de lo mejor de los mundos físico y digital, con el desafío de poner al cliente en el centro de la escena y no solo buscar la eficiencia operativa en la gestión de los procesos bancarios."
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