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Publication

Análisis para mejorar la experiencia de los clientes en estaciones de servicio

Guisasola Pujol, Matías
Type
Tesis de maestría
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Abstract
"Uno de los primeros cambios que deberían adoptar las organizaciones centrada en los consumidores es generar un área de gestión dedicada a mejorar la experiencia de los clientes. Entre las principales tareas del área, se destaca el diseño de procesos ágiles, simples e innovadores que se diferencien de la competencia y logren aumentar la cantidad de clientes fieles a la marca y por ende su cuota de mercado. El presente trabajo pretende realizar un diagnóstico de la situación actual de la experiencia que viven los consumidores en Estaciones de Servicio YPF, detectar las principales problemáticas que afectan al cliente y proponer diferentes soluciones que mejoren la experiencia de estos."
Description
Date
2022
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Collections
Business and Technology
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Tesis DET - Matías Guisasola -.pdf
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  • Embargoed until 2032-12-01
Research Projects
Organizational Units
Journal Issue
Keywords
ESTACIONES DE SERVICIO, CONSUMIDORES, MEJORA CONTINUA
Citation
URI
https://ri.itba.edu.ar/handle/20.500.14769/4103
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