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Innovación centrada en las personas - diseñando un servicio de justicia más humano. Mejora de la experiencia de las víctimas de hechos delictivos en la provincia de Buenos Aires.
Moyano Peña, Patricio
Moyano Peña, Patricio
Type
Tesis de maestría
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Abstract
"La presente tesis analiza la aplicación de los principios de la Innovación Centrada en las Personas en el servicio de justicia penal, enfocándose en la asistencia a víctimas en la Investigación Penal Preparatoria del Ministerio Público de la provincia de Buenos Aires. El trabajo desarrolla un marco teórico basado en metodologías y enfoques como Customer Centricity, Customer Experience, Design Thinking y Service Design, que, aunque originados en contextos empresariales y diseñísticos, son claves para abordar wicked problems en el ámbito público.
A lo largo del estudio, se examinan modelos de innovación pública y gobernanza administrativa y judicial, se realiza un enfoque comparativo de los sistemas legales de Reino Unido y Chile, así como del sistema de salud, destacando la atención centrada en el paciente como un modelo aplicable al contexto judicial. Luego, se propone un modelo preliminar para mejorar la calidad del servicio del Ministerio Público. Finalmente, se proyecta el rediseño del proceso de atención a las víctimas, apoyado en un programa innovador que combina Innovación Centrada en las Personas, metodologías gerenciales y tecnología. Se plantean acciones concretas para su implementación, justificando su viabilidad dentro del contexto judicial actual."
Description
Date
2025-04-22
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Journal Issue
Keywords
DISEÑO DE SERVICIOS, DESIGN THINKING, ATENCIÓN CENTRADA EN LAS PERSONAS, INNOVACIÓN PÚBLICA