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Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center
Pérès Copello, Claudio Nicolás
Pérès Copello, Claudio Nicolás
Type
Proyecto final de grado
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Abstract
"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones."
Description
Date
2005
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Proyecto_Final_Pérès
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Research Projects
Organizational Units
Journal Issue
Keywords
METODOS DE SIMULACION, ADMINISTRACION DE PERSONAL