Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center
Simulación de un cambio estructural en el proceso de atención de un call center
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Fecha
2005
Autores
Pérès Copello, Claudio Nicolás
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Editor
Resumen
"El objetivo de este trabajo, es el de evaluar la mejor alternativa para un call center real, el cual actualmente posee sus agentes divididos en splits. Como resultado, se va a lograr aumentar la precisión de la información correspondiente a las ventajas y desventajas del sistema multiskill, de manera de obtener conclusiones en base a datos, en lugar de opiniones."